如今嗅觉营销也被越来越多的企业品牌所应用,企业纷纷使用专属的“空间香氛”来传递自身的品牌内涵。
空间香氛的概念
空间香氛是指在空间里营造一种舒适独特的香味环境,使香味对人们的情绪,记忆和潜在行为产生正面影响。商家利用特定的芳香吸引消费者的关注和记忆,是对传统的视觉,听觉营销模式的一种创新和补充。空间香氛的效果集中体现在芳香对产品品牌的评估,价值,广告推广的方面的影响上。从各个方面提高企业的经济收入与品牌形象。通过独特的芳香传达企业独特的精神风貌和与众不同的品牌气质。空间香氛营销模式是一种最有效,最直接的品牌营销组合策略之一。
在“空间香氛”实践上最为领先的应当是酒店行业,几乎所有国际高端酒店集团都有他们专属的“气味”,首当其冲的就是喜来登酒店集团,其在全球24个国家都拥有定制的专属香味。其中,福朋喜来登的“风车味”香薰“如同春日里清新舒爽的户外气息”。香格里拉酒店,专属的“香格里拉香氛”品牌,营造的是“奢华温暖的家庭味道”。
公共消费场所使用空间香氛的意义
客户进入公共消费场所迎面而来的友好气氛,将会加强客户对消费场所的第一印象定格。根据对顾客行为及体验的调查分析,客户非常敏感于公共消费场所的空间气味管理。
空间香氛系统也是一种营销手段,能提高服务商的硬件和软件设施以达到提高服务档次并吸引顾客注意力,且手段成本低,效果作用明显。
空间香氛营销的意义在于当今多元化趋势日益增强、竞争越趋激烈的环境下,企业的同一类系列的不同品牌的产品,在外观设计、理化性能、使用价值、包装与服务、营销手段上相互模仿,以致产品的技术含量、使用价值逐渐趋同的现象。
日益激烈的香氛竞争需要产品具有专属性、独特性,需通过向消费者视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉传递统一信息,实现品牌个性的塑造。从现有理论研究来看,其中嗅觉营销研究需要心理学和生物学的理论支持,最能促动人的潜意识,从而产生记忆 、喜爱、舒适度、幸福度等各种情感状态,所以嗅觉形象的识别是最值得推崇。
通过香氛设备/香氛机进行香味传播
公共消费场所使用空间香氛的优越性
公共消费场所的空间香氛可以很好的分解掩盖消费产生的异味外,而更为重要的是让酒店、娱乐场所、大型商场等内部充满天然植物的芳香,增强顾客的体验效果,显示酒店各公共消费场所的服务水平和品牌竞争力,对公共消费场所而言无疑是一种软实力的提升。
空间香氛的营销效果集中体现在香气对产品品牌的评估、品牌记忆、广告效果等方面的影响上。
1、香气对产品和品牌评估的影响。营销实践证明与产品特征相符的怡人香气能够提升消费者对产品的评估。在一个有香味的购物环境中,适宜的香气可以提升消费者对店内环境及服务商品的评价,增加消费者再次光临的欲望。此外,香气的呈现可提升人们对品牌的评价,尤其是对非知名品牌。在散发香气的房间内,80%的人会更有购买消费意愿和倾向,而且许多人表明愿意在该服务商品上多花费10%~15%的钱。然而不同于产品自身的香气,环境香气可能会同时影响购物者对货架上所有待售商品的评价,包括那些不适宜有香气的商品。
2、香气对店内停留时间的影响。怡人的香气为消费者提供了心理上的满足,服务环境的香氛对消费行为存在积极的影响。服务商家利用香气吸引顾客,抓住顾客的感觉心理,让他们在消费时产生满足、愉悦的心理情绪,从而达到提高顾客忠诚度的目的。在服务环境中增加香气,虽然不一定能直接影响销售额,但至少可以延长消费者在店内的停留时间,享受环境带来的愉悦心情。例如,薰衣草香气可以帮助客人放松心情,延长他们在店内的休闲时间,进而促进消费更多的服务商品。
通过香氛设备/香氛机进行香味传播
3、香气对服务品牌记忆的影响。气味牵动着人们的记忆以及和经验相关的情绪,服务环境中使用香气可以唤醒人们的记忆。比如,咖啡香味可以唤起人们对日常生活场景的情感记忆,也可以唤起人们对某段快乐消费情景的记忆。服务商更愿意提供独具个性的气味,通过这种方式形成气味与该店的记忆连接,加强消费者对服务品牌的记忆。研究表明,香气尤其可以加强人们对非知名品牌的记忆,增加消费者对非知名品牌的关注度,并延长了对其关注时间。
4、香气对广告效果的影响。广告是重要的营销手段,越来越多的公司将香气用在广告当中。例如,卡夫食品把气味嵌入杂志广告中,读者只要对该广告页中的某几个定点进行摩擦,美味就会飘散出来。以卡夫奶油奶酪广告为例,画面印有草莓奶酪蛋糕,一经摩擦,照片会散发出一股香甜奶味。此外,肉桂咖啡、樱桃果冻以及白巧克力的味道也在该系列不同的广告中呈现。
5、相比不协调的香氛,与服务商品风格协调的环境香气会令消费者对服务商家及商品有更积极的评价,更愿意产生趋近行为。所谓协调一致,就是要符合消费者的预期,形成认知协调。与产品特性相协调的香气可以增加消费者对产品质量、产品档次及品牌信息的趋近态度,不协调则易引起消费者的认知冲突。